La semana pasada participamos como sponsors del evento Customer Experience en San Francisco organizado por Forrester.
Estuvimos presentes con Valentina, que es la encargada de Customer Success en Abstracta. Nuestra propuesta de valor era enfocada en que para mejorar el customer experience es necesario trabajar también en mejorar la calidad de la digital experience, para lo cual nosotros podemos ayudar mejorando la calidad del software con la que va a interactuar el cliente 🙂
Si bien la experiencia de estar como sponsors no fue la mejor para nosotros, especialmente comparando con otros eventos, lo que sí estuvo genial fue el contenido de las charlas. Si bien el foco de la conferencia está en Customer Experience, se habló mucho de Employee Experience, y de la parte más humana de todo este mundo digital.
El material y videos están disponibles acá
https://go.forrester.com/event/cx-sf/forum-materials/
En particular para el tema de accesibilidad las charlas de la sección “There Is No Average Customer” están muy buenas e inspiradoras, con historias muy personales.
Y esta me encantó “How To Factor Employees’ Mindsets Into Leading Transformational Change”, una pena no está el video, pero sí las slides. Lo que más me gustó de esta charla fue reafirmar que vamos por el camino correcto en cuanto al foco que le ponemos al equipo, a cuidar a cada persona con la que trabajamos y en su crecimiento, y cómo a partir de cuidar esto el resultado con los clientes termina siendo el óptimo, siento todo esto parte de un ciclo virtuoso.
Sigo viendo la importancia que se le da cada vez más a la seguridad emocional, y la verdad estuvo muy bien expuesto en esta charla, poniendo foco en los cambios organizacionales y cómo la gente toma distintas posturas según se sientan seguros o no.
También plantearon que es importante que cada persona tenga claro cuál es la tarea más importante que tiene, y poder sentir que tiene los recursos, autoridad y autonomía suficiente para lograr avances hacia esta tarea. Sin esto no vamos a lograr sentirnos cómodos y felices con lo que hacemos.
Por último, estas imágenes fue la cosecha de ideas que hizo una chica durante todas las sesiones en la sala principal.
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